Anos atrás, as empresas calculavam que os clientes insatisfeitos diriam a outras 10 pessoas sobre sua experiência, enquanto que clientes satisfeitos diriam a apenas três.

Com o poder e alcance das redes sociais como o Twitter, esse número tem subido em ambos os lados. Seguindo algumas regras e mantendo o foco no cliente, você pode evitar o tipo de desastre de relações públicas algumas empresas têm enfrentado, ignorando o que cliente quer e precisa.

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